Vai decorrer, no próximo dia 9 de julho, às 12h00, um seminário em Engenharia Matemática, intitulado “Optimização de Rotas através da Segmentação de Clientes no Sector de Equipamentos Agrícolas Brasileiro”, na Sala H211 do Instituto Superior de Engenharia do Porto (ISEP).
A oradora do evento é Inês Girão Pinho, estudante do Departamento de Matemática da Faculdade de Ciências da Universidade do Porto, a realizar, atualmente, um estágio curricular no departamento de Business Intelligence do Grupo Nors.
Resumo
Neste seminário será apresentado um trabalho desenvolvido no âmbito de um estágio curricular no departamento de Business Intelligence do Grupo Nors. O objetivo principal do projeto consiste em definir percursos diários para as equipas comerciais de uma empresa do segmento Agro em São Paulo, no Brasil, considerando diferentes frequências de visita de acordo com a segmentação dos clientes.
Na primeira fase do projeto, desenvolveu-se uma segmentação da carteira de clientes com base no respetivo comportamento de compra, recorrendo ao modelo Recência, Frequência e Valor Monetário (RFM). Foram exploradas diferentes abordagens de segmentação, incluindo a aplicação do algoritmo K-Médias às variáveis RFM e um modelo RFM ponderado com normalização das variáveis originais. Com base nos resultados obtidos, que permitiram identificar grupos de clientes com diferentes níveis de relevância estratégica, foram definidas frequências de visita distintas, de acordo com o segmento a que cada cliente pertence.
Na segunda fase, foi abordado o problema de planeamento das visitas comerciais, enquadrado como um Problema de Roteamento de Veículos Periódicos. O modelo desenvolvido considera restrições operacionais diversas, como as frequências de visita definidas na etapa anterior, limites de tempo útil diário e espaçamento entre visitas ao mesmo cliente. Para a resolução do problema, exploraram-se duas abordagens: uma formulação exata baseada em Programação Linear e uma abordagem heurística baseada num Algoritmo Genético.
Os resultados obtidos demonstraram que a integração entre segmentação de clientes e otimização de rotas permite reduzir significativamente o tempo de deslocação das equipas comerciais.
Biografia
Inês Girão Pinho é licenciada em Matemática pela Faculdade de Ciências da Universidade do Porto, estando prestes a concluir o Mestrado em Engenharia Matemática na mesma instituição. Atualmente, está a realizar um estágio curricular no departamento de Business Intelligence do Grupo Nors, onde desenvolve trabalho nas áreas de segmentação de clientes e otimização de percursos comerciais. Os seus principais interesses incluem a otimização, a investigação operacional, a estatística e a análise de dados.
